如何打破酒店生态“高成本低盈利”的怪圈邸客科技有妙招

5月7日报道(文/周佳丽)

邸客科技成立于2016年,是一家互娱客房服务提供商,致力于为住客和酒店提供客房娱乐化服务。在邸客覆盖的客房内,住客插入房卡即可唤醒电视,并可直接通过手机扫描电视屏幕二维码,便可挑选想看的内容,包括电视剧、电影、综艺、动漫、MV等内容。

国家金融与发展实验室副主任曾刚表示,在“一带一路”建设过程中,高铁、大桥这类硬件基础设施非常关键,但先进的移动支付体系是软性基础设施,涉及每个人的日常生活方式。支付宝及其“走出去”的本地钱包伙伴,正在形成一个数字化普惠开放整体。

借助人工智能算法,这套系统可以分析货架的缺货情况,以及哪些商品即将过期或者有破损,并提醒工作人员及时补货。此外,系统还可以预测销售高峰,提醒门店开放更多的收银柜台,它甚至还能预测哪些商品将最受欢迎,提醒门店提前备货。

酒店行业窘境:穿更贵的鞋,走老路

住客插入房卡即可唤醒电视。电视自动打开后,屏幕将显示影视陈列界面、酒店品牌,以及连接住客和电视的邸客小程序码。进入小程序后,邸客“手机交互方式”将取代传统遥控器操控电视。

项目:邸客科技公司:上海邸客网络科技有限公司网址:http://devkeep.com/

“可以看到,整个酒店大场景可以细分为三大生态,即酒店生态、城市生态以及周边生态,我们认为酒店是没有边界的,如何在唤醒酒店场景的基础上,激活用户消费、实现兑现流量价值,是至关重要的。”刘洪涛告诉猎云网。

成立于2010年的bKash是孟加拉国最大的电子钱包服务商,拥有18万个代理点,注册用户超过3000万。此前,该公司的移动支付服务主要依靠手机短信验证码完成。与蚂蚁金服达成战略合作后,bKash引入了包括二维码支付在内的移动支付方式。

女工程师欧优是菲律宾版“支付宝”GCash一个技术团队的负责人。这个菲律宾最大的电子钱包,两年前在当地率先启动了二维码支付,把二维码首次带进了菲律宾人的生活。在GCash升级的背后,正是来自于中国蓝色二维码的技术输出。如今,欧优每天和同事们讨论的都是程序和编码,梦想着通过自己的技术语言,帮助当地更多的人用上移动支付。

猎云网了解到,邸客科技的服务主要聚焦在中高端酒店,截至目前,已签约13万间客房。此外创始人刘洪涛透露,2019年开年至今,邸客科技的销售额已达1200万元,早已实现自负盈亏。

融资方面,邸客科技在2016年成立之初就已获得来自盘古创投以及个人投资者的数千万元天使轮融资;2018年7月,获得华佰资本邱学凡先生的数千万元A轮融资。接下来,邸客科技将准备启动A+轮融资。

“一带一路”倡议源自中国,但普惠世界。当移动支付成为“数字丝路”上的普遍选择,支付宝也在“一带一路”相关国家和地区开花结果,源源不断输出给当地合作伙伴,通过移动支付技术输出“造船出海”惠及友邻,带动当地普惠金融发展和数字经济转型,助力当地人们的生活。

IRL首席执行官兼Jet.com(三年前沃尔玛收购了Jet.com)联合创始人迈克·汉拉汉表示:“我们真的很想把这家商店想象成一个人工智能工厂,一个我们正在制造这些产品、体验、测试和学习的地方。”

一方面,酒店的物业、人力等成本不缩反升;另一方面,为了品牌调性而不断调高房价,可能会适得其反,本质上的用户体验依然原地踏步。与此同时,酒店生态与OTA平台强绑定,酒店缺乏流量入口,自身获益难。

截至目前,孟加拉国版“支付宝”已经实现银行转账、固话缴费、购物、预订展会门票等服务,同时还支持当地多家大型小额贷款机构的在线贷款和还款,以及国际转账和跨境汇款等业务。bKash首席执行官卡迈勒·卡迪尔说:“支付宝在通过技术助力孟加拉国数字化转型的同时,还分享了许多普惠金融服务经验,让越来越多孟加拉国民众可以享受到安全、便捷、透明的普惠金融服务。”

正如上文所提到的那样,邸客科技旨在通过AI智控终端打通电视屏幕,把酒店电视从成本中心转化为利润中心。据介绍,邸客科技与中科院联合研发了一款智能芯片,可支持97%的电视控制功能,且创新带接受和发射功能的红外延长,支持多种环境的设备安装。

电视几乎是每一个酒店的标配设施,为了提高住客体验,酒店往往会花费大量成本购买电视内容。尽管如此,住客打开电视的几率却小之又小。而对于那些自愿打开电视的住客来说,酒店电视内的影视内容大都需要付费观看,造成用户体验降低或者投诉。

手机和遥控器的对决:通过AI智控终端打通电视屏幕

近两年,随着亚马逊收购全食超市在实体零售市场占据一席之地,沃尔玛等传统实体连锁商店的主导地位开始受到挑战。

但IRL或许是沃尔玛最激进的一次创新。IRL的开设,标志着沃尔玛正以一种更为直接的方式与亚马逊展开较量。

与此同时,邸客科技还与BesTV百视通达成合作,为住客提供大量免费且市场最新最热的片源,大大提升了用户观影体验。刘洪涛透露,在邸客科技覆盖的酒店客房里,酒店客房电视单屏日均开机率超过90%,使用时长超过两个半小时,同时用户扫码转化率高达40%。

或许,轻量型的、可复制的产品模式,更容易让技术基因的邸客团队发挥更大的价值。

在移动科技迅猛发展的今天,作为出行刚需的酒店行业却进入一个怪圈。

据了解,目前邸客科技团队共有40人。其中创始人刘洪涛,毕业于华中科技大学,留学德国,曾任南通大学客座教授。在十五年的创业生涯里,曾创办过凯度多等餐饮企业,以及活法儿网、律林帮等多家互联网企业。

因此,在住客、遥控器、电视屏幕三者之间存在屏障和断层,且电视与酒店品牌之间似乎并未形成强衔接。那么如何打破屏障,将三方紧密串联,同时扩大酒店品牌影响力,正是邸客科技正在做的事情。

从2015年2月份开始,沿着“丝绸之路经济带”,由北至南、由东向西,支付宝与当地合作伙伴一起,相继落地了韩国、中国香港、菲律宾、泰国、马来西亚、印度尼西亚、孟加拉国、印度、巴基斯坦等9个国家和地区的本地钱包,以“1+9”模式服务全球超过10亿用户。“今后如果每个国家和地区都可以用电子钱包支付,那就真正便利了。”蚂蚁金服全球本地化钱包技术负责人熊务真说:“在这个过程中,主要受益者其实还是原本在当地被传统金融‘遗忘’的普通用户和小微企业。”

基于此,刘洪涛曾研究过东南亚经济连锁型酒店OYO的运营模式。在他看来,这样的商业模式需要两个先决,即酒店管理背书以及持续不断的资金输入。而这对于初创期的邸客科技来说,并不适用。

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为了稳固自己的地位,沃尔玛做了很多创新,比如研发地板清洁机器人、补货机器人,测试自动食品配送系统等。

一头扎进市场,经过大量调研,刘洪涛发现,现如今的酒店品牌正面临一种窘境:穿更贵的鞋走老路。具体来说,酒店品牌为了提升住户体验,拉高品牌调性,一定会花高成本进行升级。而这样的升级却往往仅体现在装修、客房用品等,从而导致成本堆积,最终的表现形式是不断的增加客房房价。

基于这个痛点,邸客科技通过AI智控终端和AI个人助理“多莉羊”,获取差旅用户流量并打造目的地体验社区。同时,打通上下游服务链,集合伴手礼、旅游社交、特色项目导游、同城活动及酒店相关服务的预定为一体,增加酒店非房收益的同时,增加用户的场景式消费的推荐,形成礼品电商、付费社交、精准推荐引流收益分成的盈利模式。

人生总是起起落落。在餐饮行业挥洒十余载汗水的刘洪涛,继2009年经历了人生低谷后,遂退出餐饮创业,并任职名校大学的教授。2016年,偶得机遇再一次让他有了亟待释放的能量。这一次,刘洪涛踏进了自己梦寐以求的城池—酒店行业。

那么,酒店又该如何扭转这一尴尬局面呢?猎云网近日接触到的“邸客科技”似乎有正解。

另一边,于酒店而言,他们希望通过电视为酒店本身带来定制的品牌宣传载体,但这一步需要付费购买系统,即又是一项大成本。同时,酒店得不到电视广告收入、付费收入的分佣,也无法将电视转化为销售渠道。

(邸客科技创始人刘洪涛)

复盘酒店客房内的所有场景,电视的确是一个不可或缺,又难以唤醒的元素。想要住客撇开手机,拿起遥控器打开电视,在现在看来是一项需要进行多番心理斗争的决策行为。

据了解,IRL的天花板上分布着数以千计的摄像头,同时货架上还装有传感器。不过不同于亚马逊的Amazon Go,沃尔玛安装这些设备的目的并非无人收银,而是提高员工的工作效率。

深耕市场,刘洪涛认为,即使在不断强调数字化的今天,酒店行业的数字化运营还远远不够。也就是说,尽管每个酒店品牌有不一样的服务标准,但事实上酒店日常产生的数据并没有被挖掘,无法真正做到用户画像。这与大众个性化发展趋势以及多品牌策略,是背道而驰的。